Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Siparişinizin durumunu web sitemizde bulunan Sipariş Takibi bölümünden öğrenebilirsiniz. 

Siparişim teslim edilirken alıcı yerinde bulunmazsa nasıl bir yol izlenir?

Siparişiniz teslim edilirken alıcı yerinde bulunmazsa siparişinizi alıcıya ulaştırabilecek kişilere ismi ve imzası alınarak teslimat yapılabilir. Siparişi teslim alan kişi ile ilgili bilgi, sms ve e-mail yoluyla siparişi verene iletilir. Resmi ve özel kuruluşlara kendi prosedürleri çerçevesinde teslimat yapılır. Kargo ile gönderilen siparişlerinizde ise kargo görevlisi paketinizi en yakın şubeden alabileceğinizi bildiren bir not bırakır. 3 gün içerisinde paketinizi belirtilen şubeden teslim almamanız durumunda siparişiniz www.aysenaybutik.com'a iade olarak gelir.

Siparişimin belirli bir saatte teslim edilmesini istiyorum.

Güzergaha bağlı toplu dağıtımlar yapıldığından net teslimat saati veremiyoruz. Kargo ile gönderilen ürünler, belirtilen kargo teslim süreleri içerisinde teslim edilmektedir.

Sipariş verdikten sonra siparişim üzerinde adres ve tarih değişikliği yapabilir miyim?

Siparişiniz hazırlanma aşamasına geçmeden önce alıcı bilgilerini ve gönderim adresini sipariş takip bölümünden görebilirsiniz. Hazırlık aşamasına geçen siparişlerinizde değişiklik yapmak istiyorsanız iletişim sayfasındaki  bilgileri doldurarak yada çağrı merkezi, email veya canlı destek kanalımızı kullanarak bilgi alabilirsiniz.

Siparişime kargo ücreti dahil mi?

Fiyatlarımıza kargo ücreti dahil değildir. Ürünü sepete eklediğinizde kargo ücreti olup olmadığını sipariş özetinde görebilirsiniz

Kargo ile teslim olacak siparişim cumartesi-pazar teslim edilir mi?

Kargo ile gönderilen ürünler, eğer tedarik süreci tamamlanmışsa cumartesi günü saat 12.00'ye kadar teslim edilir. Kargo şirketleri pazar günleri teslimat yapmamaktadır. Kargo şirketlerinin çalışma saatlerinde yapacakları değişikliklere göre değişkenlik gösterebilir.  

Siparişim teslim edildiğinde bana bilgi verilecek mi?

Siparişinizin hazırlanmasından teslimatına kadar tüm aşamaları sipariş oluştururken belirtmiş olduğunuz e-mail ve sms numarasına gelecek bilgilendirmelerden takip edebilirsiniz.

Siparişimi söz verilen tarihten önce gönderebilir misiniz?

Ürünlerin teslimat süresi, sipariş oluşturma aşamasında sitemizde iletildiği şekilde gerçekleştirilmektedir. Kargo ile gönderilen ürünlerde belirtilen kargo teslim süreleri içerisinde teslim edilmektedir. Üzülerek belirtmek isteriz ki teslimat koşullarına müdahale edilememektedir.

Siparişim belirtilen süre içinde elime ulaşmadı, ne yapmam gerekir?

Sitemizin destek bölümünde yer alan "Canlı Destek” butonu üzerinden, mobil uygulamamızda destek bölümü içinde bulunan iletişim formundan veya iletişim sayfasındaki çağrı merkezi kanalımızı kullanarak her konuda ekibimizden destek alabilirsiniz.

Siparişim görsele uygun gelmedi/ hasar görmüş/ kırık geldi. Ne yapmalıyım?

Sipariş verdiğiniz ürünlerimiz kalite ekiplerimiz tarafından tüm kontrollerden geçirildikten sonra dağıtıma çıkarılır. Buna rağmen hassas olan ürünlerde dağıtım esnasında meydana gelen problemler nedeniyle hasarlar oluşabilir. Böyle bir durumda; ürün kargo ile size ulaştıysa ürünü teslim almadan dış pakette hasar kontrolü yapın ve herhangi bir hasar gördüğünüz anda kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı” hazırlatın. Sipariş tesliminden sonra fark ettiğiniz bir hasar durumunda, ilgili kargo şubesiyle hemen iletişim kurmanız ve "Hasar Tespit Tutanağı” hazırlamalarını istemeniz gerekir. Eğer kargo şubesi size bu konuda yardımcı olmuyorsa lütfen en kısa sürede bizi bilgilendirin. Gönderdiğiniz ürün, kuryelerimiz veya dağıtım kanallarımız tarafından size teslim edildiyse iletişim formu sayfasındaki çağrı merkezi, email veya canlı destek kanalımızı kullanarak her konuda iletişime geçerek bizi bilgilendiriniz.

Seçtiğiniz ürün bu il/ ilçeye gönderilemiyor uyarısı alıyorum. Neden?

Seçtiğiniz il/ ilçe dağıtım alanımızda bulunmuyor ya da o bölgenin stoklarında seçilen ürün tükenmiş olabilir. Talepleriniz doğrultusunda belirtilen bölgelerde çalışma durumu mutlaka değerlendirilmektedir.

Kargo takip numaramı nasıl öğrenebilirim? Kargoya verilen ürünüm ne zaman teslim edilir?

Siparişiniz tarafımızdan kargo firmasına teslim edildikten sonra size sms ve e-mail yoluyla kargo takip bilgileriniz iletilir. Bu bilgi size ulaşmadıysa iletişim formu sayfasındaki çağrı merkezi, email veya canlı destek kanalımızı kullanarak iletişime geçebilirsiniz.

Verdiğim adrese yakın kargo şirketi yok, siparişim nasıl teslim edilecek?

Anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları  genelde Türkiye’nin her yerine ürün teslimi yapmaktadır. Eğer bulunduğunuz yerde kargo şubesi yoksa, orası "mobil bölge” kapsamında değerlendirilir ve haftanın belli günlerinde biraz gecikmeli de olsa ürün teslimi yine yapılmaktadır.

Hastane, okul gibi kamu kuruluşlarına teslimat yapılmakta mıdır?

Resmi ve özel kuruluşlara kendi prosedürleri çerçevesinde teslimat yapılabilmektedir. Teslimatın alıcıya yapılamadığı durumlarda gönderim yapan kişiye bilgi verilerek danışma ve benzeri kurumsal masalara teslim edilmektedir.

Hangi illere Hediye gönderimi yapabilirim?

Türkiye'nin tüm illerine gönderim yapmaktayız. Fakat anlık olarak gönderim yapılabilen iller değişkenlik gösterebilir. Göndermek istediğiniz Hediye için ürünü seçtikten sonra "sipariş ver” butonuna tıklayarak sepete ekleyebiliyorsanız o ile hediye gönderebilirsiniz demektir. 'Seçmiş olduğunuz bölge için şu an gönderim yapılamamaktadır" benzeri bir uyarı ile karşılaşırsanız detaylı bilgi almak iletişim formu sayfasındaki çağrı merkezi, email veya canlı destek kanalımızı kullanarak iletişime geçebilirsiniz.

Siparişimi hediye paketi yapabilir misiniz?

Tüm ürünlerimizde paketleme hizmeti ücretsizdir. Hediye paketi olmasını istediğiniz siparişlerinizde özellikle iletişime geçerek belirtebilirsiniz.

Siparişimin faturası ne zaman ulaşır?

Şirketimiz, e -arşiv uygulamasına geçtiği için siparişiniz irsaliye ile sizlere iletilir. İrsaliyeniz, siparişinizin yer aldığı paketin içinde size ulaştırılır. E-posta fatura gönderimi ile ilgili bir talebiniz olmadıysa faturanız 7 gün içerisinde önce bilgilendirme olarak e-posta adresinize mail atılır. (Bu maildeki faturanın mali değeri yoktur) sonra faturanın kağıt çıktısı, sipariş oluştururken verdiğiniz gönderici adresine postalanır. Bunların hiçbiri gerçekleşmediyse iletişim formu sayfasındaki çağrı merkezi, email veya canlı destek kanalımızı kullanarak iletişime geçebilirsiniz.

Faturamı kaybettim/ ulaşmadı, yenisini alabilir miyim?

Elbette. Faturasını tekrar almak istediğiniz siparişinizi bize bildirirseniz tekrar gönderebiliriz. iletişim formu sayfasındaki çağrı merkezi, email veya canlı destek kanalımızı kullanarak iletişime geçebilirsiniz.

Siparişimdeki ürün stoklarda yoksa nasıl bir yol izlenir?

Ürünün stokta kalmaması durumunda göndericiye bilgi verilip onayı alınarak aynı ürün grubundan bir başka ürün ile değişimi sağlanır. Başka bir ürünle değişim istenmiyorsa sorunsuz iade işlemi gerçekleştirilir.

Sepetime ürün ekleyemiyorum, ne yapmam gerekiyor?

Öncelikle kullanmış olduğunuz tarayıcıdan farklı bir tarayıcı deneyebilirsiniz. (google chrome, mozilla vb herhangi birini tercih edebilirsiniz.) Sepete ürün ekleyememe durumunun devam etmesi halinde internet geçmişinizi temizlemenizi ve yeniden denemenizi öneririz. Sipariş vermenize engel olan durumlar devam ederse iletişim formu sayfasındaki çağrı merkezi, email veya canlı destek kanalımızı kullanarak yardım alabilirsiniz.

Ödeme sayfanız ne kadar güvenli? Güvenli alışveriş yapabilir miyim?

Kişisel bilgilerinizin güvenliği bizim için çok önemlidir. Bu sebeple sipariş vermeye başladığınız andan, ödeme sürecinin sonuna kadar gerçeklesen tüm işlemleriniz 3. kişilerin erişimine karşı SSL sertifikası ile korunmaktadır. Ödeme esnasında kredi kartı bilgileriniz hiçbir şekilde 3. kişiler tarafından görülememekte, www.aysenaybutik.com tarafından kayıt edilmemektedir. Bu sertifikaya sahip olmak için çok sıkı bir güvenlik prosedüründen geçen www.aysenaybutik.com güncel versiyonlu tarayıcınızda açtığınızda adres çubuğunuz, firma bilgileriyle birlikte yeşil görünür.

Kredi kartım yok, nasıl ödeme yapabilirim?

Banka kartı, havale ya da eft ile de ödemenizi yapabilirsiniz.